近日年貨節促銷正熱，頭部零食品牌如三只松鼠、盼盼等產品訂單迎來高漲，品牌在抖音等新興渠道的旺季訂單當日甚至能超過80萬單。與此同時，商品規格變小，訂單量起伏不定，種種變化極度考驗物流商的作業能力。如何更好應對年末旺季，如何更好服務品牌大單？且看極兔的獲客之道。

貨量增超兩倍，品牌發力抖音新战場

農歷春節逐漸臨近，社交送禮、籌備年貨、家庭聚餐等多場景的消費需求正在強烈釋放。今年年貨節，不少品牌感受到了強烈的市場熱度。據三只松鼠的運營負責人統計，相比去年（2022年12月1日-2023年1月19日），今年三只松鼠年貨節的訂單量漲了超2倍，大約有2000萬單。

對於頭部零食品牌來說，每年的年貨節都是一場激烈的战役。這個時候，三只松鼠、盼盼等品牌會加大年貨節產品和營銷上的創新，比如推出精美的主題定制禮盒，發動網紅帶貨，聯名知名IP等，從而抓住消費者的注意力。今年年貨節，三只松鼠綜合電商共在售1700多個SKU，比去年翻了一番。其中零食禮上新60款，包括餅幹、糕點、肉食、方便速食和素食等。此外，還有滋補產品。三只松鼠在產品設計上也更加多樣便捷，包括罐裝、手提裝、禮袋、量販裝等。堅果產品全價格帶覆蓋，最低僅需39元，同時，三只松鼠還打造了沙琪瑪、華夫餅、肉松、豬肉脯、辣滷禮包、歐包等暢銷品。

而盼盼同樣在今年年貨節推出了重磅新品卷心吐司。“針對各個渠道的差異性，我們會推出各種產品，如餅幹禮盒、堅果禮盒、烘焙休闲食品禮盒等，也可以爲企業做定制產品。”盼盼物流總監劉永福說道。

抖音渠道逐漸成了零食品牌的一個重要增量場。數據顯示，2024年1月6日-12日，三只松鼠抖音官方旗艦店GMV同比增長500%，登上了抖音商城品牌榜單TOP1。不過，相比於在貨架電商上湊單購买，由於抖音用戶更傾向於購买品牌爆品，單品規格會偏小，而且單量變化有較大的不確定性，這對品牌的物流承接能力也提出了較高要求。

在去年下半年，三只松鼠啓動了全國五大中心倉，還加上了50多個第三方倉庫和部分工廠倉庫來應對短視頻平台的單量波動。“像一些極致性價比的產品，我們會從工廠直發，減少中間環節和重復搬運等費用，讓供應鏈更短。”三只松鼠物流中心總經理楊瑞表示。

爲了支持客戶能在年貨節活動當天就把貨發出去，極兔速遞等快遞的攬收人員和車輛也進駐了品牌商的倉內，提供專項服務。早在2023年10月份，極兔已經籌備好了安徽市場的整體車輛資源。

強化服務質量，極兔推進產品分層

可以說，無論是品牌商還是物流商，年貨節的每時每刻都得繃緊神經。很難判斷抖音直播會瞬間帶火哪個單品，像三只松鼠等大品牌，旺季當天的出貨量甚至能攀升到80萬-100萬單。另一邊，消費者又期待盡快收到貨，這無形之中推高了物流商的履約門檻。

按照極兔安徽代理區的市場部負責人費瑋的經驗，首先，物流商要提前與品牌保持高頻溝通，了解其合作了哪些達人，以及訂單是否有設置瓶頸值，例如單品5萬單賣空後還會再補貨。這爲物流企業儲備人車資源提供了判斷依據，否則容易造成資源浪費。

物流商的柔性服務能力也變得更爲重要。三只松鼠轉战抖音渠道後，平台訂單包裹體積變小，單量變大，物流攬收要求上升，極兔也立即調整報價策略，爲客戶推出了多種履約方案來應對單量波動。這不僅需要物流企業多部門聯動，在內部形成統一方案，還需要迅速將客戶的方案落地執行。

除了時效，盼盼等品牌商還關注物流破損率的問題。在使用了極兔的“兔優達”產品後，盼盼產品的破損問題得到了有效降低。據了解，“兔優達”是一款按需配送個性化服務的中高端電商件產品，極兔能爲商家提供優轉優派、派前電聯等服務。

極兔優質的物流體驗，以及在旺季等特殊節點較強的應战能力，讓更多頭部品牌和電商平台拋來了橄欖枝。以三只松鼠來說，品牌蕪湖倉超30%的件量由極兔來承接。同時，據部分商家透露，今年年貨節極兔成爲了抖音商城、快手年貨節活動的特邀快遞。費瑋預計，此次年貨節，安徽省的訂單量大致有20%的增幅。

值得關注的是，極兔將在2024年繼續強化競爭力。費瑋表示，極兔會從過去的關注單量，向更關注當地品牌客戶進行轉變，接入更多知名品牌。其次，極兔也會提供類似“兔優達”等差異化服務，提升前端攬收到末端配送的物流能力，來避免行業價格上的內卷。

千億市值領跑，極兔實現蛻變

三只松鼠、盼盼等衆多知名品牌與極兔已是多年的老朋友，他們見證着極兔的快遞網絡在中國一步步壯大。在劉總眼中，盼盼所有的電商倉儲發貨都能看到極兔的身影。極兔在中國起網，盼盼一直關注並主動聯系合作，雙方經歷着溝通磨合的過程，由此也積累着一點一滴的相互信任，到現在战略合作夥伴關系。

2020年3月，極兔進入快遞競爭白熱化的中國市場，並緊緊抓住了電商性價比市場的空隙。在此之後，基於充裕的資本，以及收購百世快遞和豐網，極兔迅速擴大網絡覆蓋面，並接連進入更多電商平台。到了2022年，極兔在中國的快遞業務量達到了120.25億件，市場份額爲10.9%，直逼頭部快遞品牌。與此同時，極兔來自中國地區的營收佔比也從2020年的31.2%躍升到56.4%，甚至超過了東南亞市場。

這家年輕快遞公司的成長速度讓人側目，也贏得了資本市場的看好。2023年10月，極兔正式在港交所掛牌，市值超過了1000億港元。如今，極兔的港股市值已超過了部分老牌快遞頭部企業，超越了1300億港元。

在中國市場站穩腳跟還不夠，極兔也意識到，過去激進的跑馬圈地策略需要向精細化運營轉變，以提升服務質量來穩固競爭局面，實現持續發展。一組來自國家郵政局的統計顯示，預計2024年全國快遞業務量爲1425億件，增速在8%左右。而2023年的增速爲19.4%，這也意味着中國快遞增速將明顯放緩。

運營精細化、降本增效在競爭中變得越發重要。今年1月，極兔已在組織體系、治理結構以及相關人事任命等方面進行重大調整，將中國區業務從集團拆分獨立管理，李傑放權，而劉偉擔任首任中國區的CEO，由此更聚焦於中國市場業務。

極兔的網點也在悄然變化。柏博巖是極兔連雲港片區的一級加盟商，在加入極兔前，他做過多年的電商，觸及包括海鮮、盲盒、動漫周邊等各類品類。“未來市場競爭會越來越激烈，物流商不能只做單一的攬貨角色，而是要深入了解電商的產業鏈，將網紅、原材料商等各類角色資源整合在一起，實現互利共贏，這樣才能與客戶建立持久的生意。”據柏博巖講述，目前網點的客戶數量大約有2000家。最近年貨節，網點的貨量同比增長了四成。

與此同時，柏博巖在今年投入了300萬元上线了自動化設備，每小時能處理1.3萬的快件，不僅有效提升了網點的操作效率，也極大降低了破損率。網點的競爭力和口碑得到強化，柏博巖也能招攬更多客戶。在他的設想裏，接下來網點還要嘗試無人車送貨。

“無論是上自動化設備還是無人車，其背後的根本動機是讓我們的團隊越來越年輕化，而不是老齡化，這樣網點的核心競爭力就會越來越強。”柏博巖說道。

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