過去幾年是國內零售電商迭代速度最快的時期，令人想起了當年移動電商剛剛誕生、各種理念和思潮碰撞的年代。以抖音、快手爲代表的內容電商，以微信小程序爲代表的去中心化電商，以及美團等本地生活服務平台所倡導的近場電商，均取得了一定的成就並獲得資本市場的高度關注。相比之下，以淘寶天貓爲代表的電商平台在創新幅度、活力激發等方面被市場寄予了更多的期望。
事實上，淘系電商在2023年618期間（以及整個2023年上半年）的良好表現已經充分證明它的用戶、GMV和收入仍在增長，對商家的吸引力也從未減弱。然而，大部分分析師和媒體似乎還是認爲，電商的未來在於那些更新奇、花樣更多的內容平台，它們的一舉一動總是會得到充分研究。畢竟在移動流量紅利耗盡的時代，誰不想學習新東西、及早看到下一個時代的增長方向呢？
我的觀點是：並不存在什么“傳統電商”與“新興電商”的區別。回到電商本質“人-貨-場”上來看，關鍵在於如何以最高效率匹配商品和用戶（而且長久地保持這種高效率）。在我看來，對於電商平台及商家來說，當前最大的挑战有三個：
- 在內容電商大行其道的情況下，如何更高效地打通內容“種草拔草”通路，以及平衡內容流量和傳統搜索流量；
- 在互聯互通時代，如何整合各渠道、各流量體系的資源，實現全渠道、全內容運營；
- 如何利用AI技術改造電商運營。
對於上述問題，最近給我帶來啓發最大的學習資料，是9月6日舉行的阿裏媽媽m峰會——作爲全球領先的品牌數智經營陣地、淘系電商的重要組成，阿裏媽媽對電商未來的判斷和動作值得重視。並非浮於表面，對於上面提出的三個問題，TA提出了不錯的、富有實踐意義的解決方案。
這次阿裏媽媽m峰會的主題是“智鏈萬相，簡單經營”；後半句確實命中了當前商家的痛點。如今的市道，消費場景極致豐富，消費需求紛繁復雜，各種不同內容形式、不同流量生態……如果說十年前的零售電商運營是普通難度，現在堪稱“地獄難度”。兩個月前，我跟一位從2011年就开始做電商的店主聊天，對方感嘆：“當年真是躺着賺錢，怎么做怎么有！”隨着時間推移、競爭加劇，當年的藍海逐漸變成紅海，賺錢的技術含量也不斷提升；這也是理所當然的。
然而，讓她真正萌生退意的，是“看不懂現在該怎么做了”。紛繁復雜的渠道，讓她眼花繚亂；各式各樣的內容，讓她力不從心。她嘗試過抖音直播、小紅書種草、微信私域……但是過於復雜的運營和浩大的投入讓她每次都淺嘗輒止。記得她重復最多的一句吐槽是：“現在，連渠道投放的效果都很難算！”與她有類似經歷的中小商家，何止成千上萬？
我感覺，阿裏媽媽m峰會的內容很好地回應了那位朋友的疑點；阿裏媽媽提出的方案的核心是做減法：前端越是復雜，後端越要簡單。其中智能（或曰“數智化”）是基礎。這也是本次峰會提出AI技術應用的原因（對於這一點將在後面展开討論）。在解決方案上，推出了“萬相台無界版”，以及“阿裏媽媽百靈”——前者整合淘內渠道資源，後者整合淘內外品牌資源。對於上述兩個產品的具體用法，相信淘系電商從業者會很快熟悉起來，在此毋庸贅述。
當然，對於商家而言，繞不過去的問題是“增量”。商家總是跟着增量走，無論是狹義的流量增量，還是廣義的新場景、存量挖潛等。很多人覺得“傳統電商”都沒有增量了；在本次m峰會上，阿裏媽媽提出了“店鋪、直播、內容”三中心增量場的概念，我覺得還是頗有指導意義的。
毫無疑問，淘寶天貓的運營將來仍是基於店鋪的。對於商家而言，店鋪不僅是貨架，而且是品牌經營的主陣地。不止一個品牌方的人對我說過：“你可以到任何地方推廣，但一定要在天貓旗艦店落地，因爲那才是屬於你的領地。”若能進一步打通淘內外流量沉澱到店鋪的鏈路，同時強化品牌會員功能，就可以讓店鋪成爲一個“增量+流量”的穩定基礎——這就是店鋪的“支點作用”，就像足球中的“支點前鋒”一樣。
與此同時，淘寶直播地位依舊舉足輕重。前一陣東方甄選“入淘”引發了媒體和資本市場強烈關注，充分說明了淘寶直播仍是國內直播電商的關注焦點。不光是這樣，今年淘系還長出了許多新類型的直播——從秀場到綜藝都开播了，越來越多的達人參與，直播生態更繁榮。每年成交破百萬的淘寶店鋪直播間有超過27000個，破千萬的店鋪直播間更有近4000個，“吸金”能力在线，對生意的加速爆發作用更不用說。從阿裏媽媽的數據來看，通過跟全站均值對比，直播商家的店均生意增量高出全站平均水平的7-11倍。
阿裏媽媽提出的兩個增量點，一是內容生成，包括直播文案、素材剪輯等；二是直播推廣，力求更加智能、簡單。此外，直播間和店鋪的無縫打通也將釋放更多的協同效應——這是淘系電商獨有的優勢。
在內容方面，很多人可能忘記了，其實“逛”從很早甚至一开始就是淘寶區別於其他平台的一大特色。店鋪內容化也是一個重要的發展方向；在內容制作和內容投放兩個維度，阿裏媽媽都提供了更強大、智能的工具。目前淘系包括逛逛、信息流、搜索、店鋪等在內都在全面內容化，信息流；首猜內容佔比已經達到30%，內容搜索用戶達億級，我們完全可以期待今後幾個季度，淘系“內容化”比重持續提升，帶來更大的內容土壤紅利。
店鋪、直播、內容，這三個中心運營好任何一個都會爲帶來可期的增量，三者之間也會有合力。舉個例子：一個新國貨品牌做了一場成功的直播，同時將直播內容切片發布並爲下一場直播預熱，同時在店鋪加入大量內容成分；無論是直播間還是視頻或圖文內容，其流量最終都沉澱到品牌旗艦店。所有“內容電商平台”標榜的都是這一套邏輯，但是沒有人能執行得比淘系更順暢。換句話說，所有平台都可以做到“種草”，一部分平台還可以做到“拔草”，但是只有淘寶天貓能做到“種草拔草”一氣呵成，乃至“種草即拔草”。
此外，阿裏媽媽m峰會讓我注意最多的，是它對AI的呈現。衆所周知，生成式AI最早的商業化落地場景之一就是電商，美國電商SaaS巨頭Shopify是GPT-4模型最早的一批商用客戶，已經依托GPT爲商家提供了包括客服、營銷推廣乃至選品在內的智能解決方案。需要強調的是，生成式AI只是AI技術的一部分，廣義的AI早已在電商領域得到了廣泛而深入的應用。我一直認爲，在國內電商行業，AI應用最領先的平台肯定是淘系——一方面，它依托着阿裏體系的強大技術實力；另一方面，它又擁有海量語料可供AI分析、訓練。
這次，阿裏媽媽首次發布自己的AI商業化战略和AI三大普惠力：決策力（爲商家提供了專屬的AI數據科學家，提供數據分析和見解，幫商家做出好的決策判斷；），投放力（相當於商家的AI操盤手，精准定位目標受衆，選擇最合適的渠道和時間進行智能投放），創造力（智能生成文、圖、視頻等，幫商家“減負增效”。“）；這三大普惠力都是幫助商家“做減法”，既然叫“普惠力”，必然已經通過阿裏媽媽的產品能力全面應用到商家的各生意環節中。我還記得上文提到的那位淘寶店主，曾向我抱怨她面臨的兩大難處：第一是搞不定復雜的全渠道營銷、不知道如何投流；第二是不會寫視頻文案、也不懂視頻發布和運營的節奏（雖然她很會拍照片）。如果她看到了上面的三大AI功能，會不會燃起再战三百回合的愿望？不管她的選擇如何，相信有很多商家心中會再次燃起這樣的希望。
附帶說一句，從本次m峰會的情況可以看到，阿裏媽媽完全知道商家想要什么，並且積極地幫助他們解決問題。這次m峰會上發布的兩大產品就是阿裏媽媽AI技術能力最好的體現。
以萬相台無界版爲例，打通淘系全渠道營銷資源、整合淘寶/天貓直通車、引力魔方、萬相台等產品全部優勢核心能力，消費者、貨品、內容、店鋪經營等七大場景一鍵觸達，除了產品账戶數據報表打通這種操作層面的優化外，在智能跨渠道、智能投放、智能定向這三個智能方向又邁了一大步，讓跨渠道追投、目標提升和精細化調控效果更好。比如控投產比出價能力，對於尤其是預算有限的中小商家而言，設定ROI目標即可，可謂解決了一個非常重要的痛點，只有真正注意並理解商家需求才能做到這一點。
阿裏媽媽百靈作爲一站式品牌經營平台，獨佔手淘強勢品牌展示資源，聚攏全網百大媒體聯盟及內容平台，以極致化的人群觸達釋放品牌釋放。阿裏媽媽百靈以達摩盤數智能力引導品牌策略，對投前策略及投後洞察能力做了升級，比如MMM（Marketing Mix Model）能力，能幫助商家做每個渠道的預算分配，提供多渠道的組合建議，今年還加入了直播的數據因子。其實是加強了商家對生意的掌控力。說起品牌廣告大家想到更多可能就是曝光，據了解產品之後會提供進店、直播、視頻瀏覽、互動等系列指標，讓商家在品牌廣告上花的錢更有價值。
總體來看，這次阿裏媽媽m峰會帶來的變革，是阿裏媽媽多年來在技術、產品革新和數智應用上的蓄力結果，才能着眼“智鏈萬相 簡單經營”的主題，實現這樣的歷史性跨越。
說到底，現在是一個追求“有質量的增長”的時代。歷史一再證明，流量紅利是有限的，任何平台的流量紅利都是一次性、不可再生的；基於技術和集約化的精細運營則是無限的，那才是野蠻生長過後的常態。對於任何平台、任何商家而言，今後的增量來源無非是兩個：第一是AI等“數智化”技術的深入應用，第二是對各個消費場景的重構和打通。這就是我看完本次阿裏媽媽m峰會之後最大的感觸。
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