咖啡店开久了,就會遇見各種各樣的顧客,有些時候真的搞得店員挺難受的,雖說顧客就是上帝,作爲餐飲服務行業,確實也應該盡可能的滿足顧客的需求,但是店員也是人,也有自尊和耐心,很多情緒又不能當面發泄,真是挺爲難的,尤其是碰到一些奇葩顧客的時候。
一、類似的經歷之前也提到過,不過今天又領教了一個:顧客非要個大杯濃縮,收銀員說可以點雙份或者兩杯,顧客堅持付一杯的錢。解釋了半天,最終給了濃縮加水。
所以不懂咖啡就點拿鐵美式這樣的大衆款就可以了,真的沒必要嘗試這些點單率比較低的咖啡來凸顯自己的專業。
二、咖啡店當成免費網吧。前幾天兩個學生,一人捧着一杯奶茶進了店裏,看看菜單大概是覺得貴,就啥也不點找餐桌坐下了,一會問服務員要水,一會又是要WiFi密碼的,一坐就是大半天啊!這種情況也不是沒見過,雖然有,但是也不是很頻繁,原本也不想說的,只是其中一個學生上了個廁所,大號,堵了!是那種又硬又長的,衝不下去!如果你是店主,該不該忍?
三、咖啡店的音樂一般都是電腦或者優盤插音響自動循環播放,歌曲一般也是以輕快的爲主,雖然不能說每首歌顧客都喜歡,但基本上大家都不討厭。曾經就有個奇葩顧客,帶着電腦進的店,沒一會就抱着電腦要求播放她自己的歌曲,勉爲其難連上音響,店裏音樂瞬間風格大變,秒變迪廳酒吧。
四、曾經有個顧客點手衝咖啡,非要拉個花,解釋了半天手衝咖啡,最後拿手衝咖啡做的拉花。時不時地會遇到一些點手衝的非專業人士,經常需要解釋手衝與意識區別,其實也完全可以接受。只是偶爾會有一些鑽牛角尖的顧客讓人解釋不通,聽不進去,以至於咖啡師不知如何是好。
你在咖啡店遇到過哪些奇葩?
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