近日，茅台與瑞幸聯名的“醬香拿鐵”在朋友圈刷屏，人們紛紛對“美酒+咖啡”組合按下下單鍵。但在成都，任先生9月4日點的8杯醬香拿鐵直到9月5日都還未送到，他通過“在线客服”“400官方電話”“微博”“大衆點評”等多個渠道聯系瑞幸咖啡，“打了31通電話”，依舊無人回應。

5日下午，記者來到相關門店，得知“由於訂單火爆，點餐、出餐系統和配送平台都崩了。”配送員在漏送後進行補送時，由於訂單超時無法聯系顧客，“打400電話也聯系不到，單子太多了，門店查不到單子，所以就沒辦法解決。”（點擊查看紅星新聞此前報道）

9月6日上午，紅星新聞記者從任先生處了解到，在報道發出後，今日上午9時許，門店配送員已將8杯醬香咖啡送到他手上。門店負責人告訴記者，由於門店醬香拿鐵物料缺貨，任先生的8杯咖啡是從其他門店拿的物料。但截至16時，瑞幸咖啡的官方電話4000100100仍無法接通，多次撥打均提示“對不起，對方無應答”“您好，您所撥打的電話已關機”

▲任先生收到8杯咖啡

任先生表示，他公开維權不爲8杯咖啡，是爲像他一樣投訴無門的消費者發聲，讓企業重視並暢通與消費者溝通的渠道、方式。雖然咖啡送到了，但瑞幸咖啡仍欠他以及廣大消費者一個道歉。

對於任先生想要得到致歉以及官方反映渠道何時暢通的問題，紅星新聞記者致電瑞幸咖啡公關營銷代理公司進行詢問，工作人員表示，已將問題以及情況記錄發給領導，“但是到現在也沒有接到回復，我也在等。”期間記者多次詢問，但截至發稿前，未獲回應。

紅星新聞記者 章玲 攝影報道

編輯 陳怡西

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