8月31日，針對此前七夕“新品免費喝”活動引發的爭議，新茶飲品牌茉莉奶白創始人張伯丞發布了致歉聲明。

此前，南都灣財社曾報道，8月18日，茉莉奶白推出了免費贈飲活動，自8月18日起，所有茉莉奶白會員將獲贈新品免單券一張，可免費嘗鮮其在8月22日（即七夕當天）推出的新品粉茉針王，活動“僅限8月22日及之前注冊會員”“僅限8月22日當天使用，逾期作廢”。

這次活動吸引了大批消費者參與。因活動火爆，多名消費者反饋，免單券難以兌換，不少門店直接從小程序上“消失”，門店明明在營業中，但是系統裏檢索不出相對應的門店；有的門店參與活動的新品，則早早顯示“明天見”，無法購买。此外，還有多名消費者反饋，其順利通過小程序使用了免單券購买了飲品，但是最終遭遇門店退單。

對此，8月23日，茉莉奶白相關負責人在接受南都灣財社記者採訪時承認，茉莉奶白免費喝新品活動因爲參與的人數較多，當天一共免費贈送了約20萬杯茶飲，而茉莉奶白僅有100多家門店，門店根本做不過來，所以出現了系統爆單以及退單的情況。

而在8月31日，茉莉奶白CEO張伯丞發布了致歉信稱，這次免費贈飲活動引起了輿論爭議，有消費者質疑“茉莉奶白，你是不是玩不起？”其看着洶湧而至的差評，整夜未眠。張伯丞表示，“我們完全低估了大家的熱情和活動帶來的增量，更輕視了活動機制的合理設置與系統配置的完善，我們高估了自己的應急能力，甚至沒有對應的公關團隊在第一時間發聲。”

針對此次免費贈飲引發的爭議，張伯丞在致歉信中多次道歉。南都灣財社記者了解到，爲了給消費者補償，8月31日，茉莉奶白向消費者再次贈送了1.5萬張新品免單券，使用期限則延長至9月底。

（圖片來源：茉莉奶白官方微博）

茉莉奶白於2021年在深圳成立，是一家聚焦茉莉品類的新中式茶飲連鎖品牌，產品线覆蓋鮮奶茶、鮮果茶、純茶、零售茶等，客單價在15-25元價格區間。創立第二年，茉莉奶白曾先後獲得兩輪融資，最近一輪融資發生在2022年5月，由天使投資人宋歡平領投，海豚社創始人李成東、歡樂虎基金跟投。

茉莉奶白曾在多地引起排隊熱潮，在今年進駐上海、無錫、南京等地時，其在开業期間門前排滿長隊。今年1月，茉莉奶白放开加盟，由全直營模式轉爲直營+加盟模式，門店網絡开始加速擴張。根據大衆點評的數據，截至8月23日，茉莉奶白的門店數量約160家，門店主要分布在廣東，此外在江蘇、上海、浙江也有門店。

採寫：南都·灣財社記者 詹丹晴 實習生 王希

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