原文來源 | Forbes
原文編譯 | 潮外音
Web2 的出現改變了在线格局，催生了電子商務、社交媒體和用戶生成內容的爆炸式增長。變革之風再次吹來，我們正站在一個更具變革性的轉變的邊緣：Web3。這種新興技術，也稱爲去中心化網絡，有望徹底改變客戶忠誠度：永遠改變企業與客戶互動的方式，同時开啓忠誠度 3.0 的起源。
每個企業都將感受到 Web3 的影響——類似於網站、移動營銷和社交媒體參與在過去的影響。對於想要保持領先地位的公司來說，現在是採用 Web3 战略的時候了。
當引入新技術時，通常會出現快速致富計劃和過度投機的最初熱潮；從噪聲中實現真正的價值至關重要。接受採用 Web3 技術的具有前瞻性思維的公司將處於有利地位，可以釋放真實和有形價值的新來源。通過使用 Web3 的力量，公司將有能力與消費者建立有意義的、基於價值的關系。
Web3 指的是下一代互聯網，客戶對其數據和在线身份擁有更多的控制權和所有權。作爲 Web2 的擴展，Web3 結合了提供關鍵優勢的先進技術：
去中心化：Web2 由 Facebook、谷歌和亞馬遜等中心化服務主導。消費者數據由這些中心化實體存儲和控制。Web 3 是下一代互聯網向去中心化格式轉變的首要術語。因爲 Web3 是建立在區塊鏈上的，一個去中心化的網絡，沒有中心化的控制點。因此，Web2 和 Web3 之間的主要區別在於數據存儲和控制的方式。
所有權：所有權是 Web 3 的關鍵要素。超過 94% 的消費者表示加強對其在线身份和數據的控制很重要。在 Web3 中，客戶將完全控制他們的數據，並可以選擇按照自己的條件與企業共享，而不需要社交媒體公司等 Web2 中心化中介。Web3 時代有能力改變我們參與互聯網的方式，通過同意和社區將客戶轉變爲品牌利益相關者。
向去中心化網絡的根本轉變——消費者擁有自己的數據和數字身份——使得Web3 對客戶忠誠度的最強大影響 成爲可能：公司現在可以 與消費者建立直接關系。隨着 2022 年第三方 cookie 的消亡和客戶獲取成本 (CAC) 的急劇增加，Web3 帶來了利用第一方和零方數據構建數字社區並以新方式提高客戶忠誠度的機會。
普通消費者參加了 18 個忠誠度計劃，但積極參與其中的不到一半。Web3 技術爲公司提供了機會，通過獎勵持續關系中的數字參與來建立更強的客戶忠誠度。通過提供可擁有、可交易和可收藏的數字獎勵，公司可以將傳統的交易獎勵/客戶參與轉變爲更具沉浸感和互動性的體驗。
使用 NFT（不可替代令牌）技術的 Web3 數字獎勵和收藏品是一種獨一無二的數字資產，代表存儲在區塊鏈網絡上的特定物品或體驗的所有權。將它們視爲內容文件的數字容器，可以對其進行編程以提供真正的實用程序或好處。品牌基本上可以通過智能合約將任何東西編入 NFT——使其成爲數字收藏品/獎勵/對象，並附有獎勵、津貼、社區訪問權或體驗。
例如，公司可以發行數字獎勵來提供活動門票、限量版產品、特價優惠券或品牌紀念品。他們能夠激勵和獎勵特定行爲或允許訪問獨家內容。
公司已經开始使用 Web3 數字獎勵和收藏品來提高客戶忠誠度：百老匯交易所是將數字獎勵和實體獎勵相結合以將完整的劇院體驗帶入生活的一個很好的例子。通過兌換，粉絲可以擁有他們最喜歡的節目中的標志性場景，收集和交易商品、海報和演員的數字卡，還可以訪問幕後花絮、演員見面會和早期劇本的數字副本和排練。
Starbucks Odyssey是 Starbucks Rewards 計劃的延伸，客戶可以根據完成的旅程獲得數字收藏郵票。這帶來了新的好處和體驗，例如虛擬濃縮咖啡馬提尼制作課程、獨特的商品和藝術家合作，以及星巴克商店和咖啡農場的獨家活動邀請。
數字獎勵爲品牌提供了一種無需傳統中介即可與客戶建立聯系和協作的直接方式，同時建立品牌擁護者社區並鼓勵長期參與。通過利用 Web3 數字獎勵和收藏品，公司可以通過多種方式提高忠誠度：
品牌推廣：公司可以使用數字獎勵和收藏品，通過創造獨特且有價值的資產來加強其品牌形象。例如，一個運動隊可以創建一個令人難忘的比賽的數字收藏品，粉絲可以收集它們來紀念這一刻。
遊戲化：通過爲客戶的行爲提供獎勵，公司鼓勵用戶參與他們的產品和服務。零售商可以爲每次購买提供數字獎勵；客戶收集這些以兌換折扣或獨家產品。
排他性：Web 3 數字獎勵營造排他感，從而提高客戶忠誠度。音樂藝術家可以發布限量版數字獎勵，授予訪問後台通行證或獨家商品的權限。
個性化：數字獎勵爲品牌提供了收集有價值的客戶數據的機會。通過跟蹤 NFT 的所有權和使用情況，品牌可以深入了解客戶的偏好和行爲，從而使他們能夠進一步定制他們的產品和體驗。
社區建設：公司可以提供一個獨特的數字對象，提供對品牌社區的訪問，客戶可以在其中提供產品反饋並建立聯系——不僅是與品牌，還與其他品牌擁護者。
在 Web3 技術的支持下，Loyalty 3.0 提供了一個尖端的解決方案，用於創建直接、強大且引人入勝的忠誠度體驗。以下是啓動程序的四個關鍵步驟：
Web3 將是一場巨大的轉變，不僅會改變數字世界，還會改變客戶忠誠度本身的本質。花時間投資和盡早執行的公司可以應用他們的經驗教訓，並從長遠來看最大限度地取得成功。忠誠度3.0，行動就在當下，未來屬於愿意擁抱變化、把握機遇的人。這將是一次激動人心的旅程！
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